“即使少一份印刷品也要印！”—细节决定态度，态度赢得客户
十一月 15th, 2009
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上周，供应商把我们委托印刷的印刷品快递到我们公司，但并没有按照我们交待的那样把印刷品封套好。为了保证周一能及时送达到客户那边，我们只能发动同事们把所有印刷品打开折叠插封套。但问题又出现了，原本说是印一千份，实际上我们只拿到了993个外套。也就是说差了7份。
居我所知，该供应商一直在抱怨我们没有赚钱的项目给他们做，所以导致他们做事积极性不高。经常出现偏色、少印、印刷品被雨水淋湿之类的问题。我觉得很奇怪，如果他真的不赚钱为什么还会接我们的东西印刷呢？这就好比大街上与小摊贩砍价一样，都说自己亏本不赚钱的往外卖东西。其实，每个人都知道：这就是种托词。只是每次他赚多赚少的问题，而根本不存在亏本这一说的。如果真的有个赚钱的项目委托给这样的供应商。我很担心他是不是会和以前一样习惯性的敷衍了事？我敢交给他做吗？
为什么细节很重要？
或许有的朋友会觉得我们有点小题大作了，反正是一次小小的设计而已又不赚什么钱。就连供应商都这样说：反正客户看不出来的嘛。诚然，一千份杂志少印7份客户也许不会察觉出来。但我说这绝对是诚信问题。为什么我们经常会得到客户满意的肯定？这除了我们设计能力外，还有就是对细节的认真态度。我想，客户委托骄之阳做设计有下面三个原因：
- 优秀的设计能力；
- 更好的性价比；
- 骄之阳人认真的做事态度；
我们坚信第三点最重要。客户把东西交给我们做，除了信任我们的设计能力外也是信任我们不会交付给他们粗糙的印刷品。虽然细节不会给我们带来更多的利益，但细节能表明我们对待客户的认真的做事态度，而认真的做事态度才能打动客户。也许这次是个小单子，但有这样的做事态度。如果有大设计项目，也许客户考虑给我们做的可能性就更大些。
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